Чем отличается crm от erp системы?

OneBox — это программный комплекс, который включает в себя сразу CRM-систему, ERP-систему и управление бизнес-процессами (BPM).

Что такое CRM-система?

CRM система — это программное обеспечение для организации и автоматизации работы с заказчиками. Сокращение CRM — от английского Customer Relationship Management. Системы CRM предназначены для ведения базы обращений потенциальных клиентов (на современном сленге “лидов”, lead), организации работы с существующими клиентами, организации и автоматизации отделов продаж и инструментов маркетинга и лидогенерации.

Если говорить в общем, то CRM-система:

  • хранит и обрабатывает всю базу существующих клиентов;
  • дает сотрудникам интерфейс для управления клиентами, их задачами, сегментацией. Обычно интерфейс предназначен для менеджеров по продажам и маркетологов;
  • принимает различные потоки лидов (новых обращений от потенциальных заказчиков);
  • автоматизирует повторяемые операции с клиентской базой, например, такие как отправить SMS или письмо, напомнить о звонке или встрече;
  • позволяет делать аналитику по вышеперечисленным данным.

Чем отличается crm от erp системы? Чем отличается crm от erp системы? Чем отличается crm от erp системы? CRM-системы имеют разные предназначения:

  • Управление продажами (от английского Sales Force Automation, не путать с SalesForce): менеджер по продажам видит своих клиентов и задачи, которые ему нужно сделать по отношению к каждому клиенту.
  • Автоматизация маркетинга: организация лидопотоков, подогрев лидов, автоматизация рассылок, триггерных писем и т.д.
  • Автоматизация программ лояльности: идентифицируется каждый клиент, выстраивается бонусная программа. Идентификация клиента может проводиться различными способами: от мобильного телефона до пластиковых карт, распознавания лиц и т.д.
  • Организация колл-центров или систем поддержки клиентов: обработка входящих обращений от клиентов, генерация исходящих сообщений, дальнейшая обработка заявок клиентов (тикетов).

Что такое ERP-система?

ERP система — это программное обеспечение для управления ресурсами компании. Сокращение ERP — от английского Enterprise Resource Planning. У любой компании есть три типа ресурсов:

  • финансы;
  • сотрудники и их время;
  • операции склада и производства.

Чем отличается crm от erp системы? Чем отличается crm от erp системы? Чем отличается crm от erp системы? ERP — транзакционная система, построенная на операциях. Главная задача ERP — точный учет данных. Например, операция “списание со склада” — это конкретная транзакция. В отличие от систем CRM — ERP оперирует точными данными. В ERP не может быть операции оприходования на склад с неточным количеством товара. На основании данных строится дальнейший анализ и процессы.

Что такое BPM или управление бизнес-процессами?

BPM — это механизм управления бизнес-процессами компании. Концепция BPM предполагает, что все действия, которые совершаются сотрудниками можно и нужно систематизировать и переложить на электронные бизнес-процессы. Каждое действие — бизнес-процесс с заранее прописанными инструкциями и этапами. Чем отличается crm от erp системы? Чем отличается crm от erp системы? Чем отличается crm от erp системы? BPM — это современный аналог должностных инструкций и функциональных обязанностей на предприятии. Каждый сотрудник знает за какие бизнес-процессы или части бизнес-процессов он ответственный. Так как эти бизнес-процессы электронные и по ним выполняется работа в BPM-системе — то сотруднику не нужно постоянно читать бумажную инструкцию, BPM-система подсказывает ее сама.

При автоматизации бизнес-процессов BPM-система вынужденно интегрируется с CRM и ERP. Например, из CRM берутся карточки клиентов, а в ERP инициируются операции отгрузки. Например:

  • сотрудник нажимает отгрузить товар в BPM-интерфейсе на определенном этапе сделки (бизнес-процесса);
  • из CRM достается карточка клиента с его данными;
  • в ERP отправляется заявка на отгрузку нужных товаров;
  • результаты операции показываются сотруднику на экране.

Спасибо за ваш выбор.

Мы устанавливаем ваш OneBox, это займет 1-2 минуты.

Если не хотите ждать, можете закрыть страницу. Мы пришлем вам письмо с доступами и sms когда все будет готово.

Извините, произошла непредвиденная ошибка, наша команда уже об этом знает и устраняет ее.

Мы все равно пришлем вам доступы через примерно 30 минут.

Мы сейчас все отправим вам на почту, проверьте email через 10 минут.

Источник: https://crm-onebox.com/ru/what-is-crm-erp-bpm/

Отличия CRM-систем от ERP: какую программу выбрать?

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP? Разбираемся в тонкостях IT-продуктов: что такое ERP и CRM-системы, сравнение их функций и возможностей.

CRM и ERP — что это?

Почти каждый бизнесмен рано или поздно понимает, что для управления компанией ему нужна умная программа. Только вот какая, и чем отличается CRM от ERP? На самом деле оба IT-продукта преследуют одну цель — автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы. Однако набор инструментов и задачи у них разные.

1. CRM: от первой заявки до повторной продажи

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, или «управление отношениями с клиентами». Программа помогает хранить и систематизировать данные о клиентах, заявках и сделках. Информация собрана в удобных карточках: имена, контакты, покупки, договоры, счета и платежи.

Здесь же в хронологическом порядке хранится вся история работы с заказчиком, письма и записи звонков.

Кроме того, система автоматизирует процессы и помогает менеджеру на каждом этапе продажи: напоминает позвонить клиенту, формирует документы по шаблону, выставляет счета, создает аналитические отчеты, отправляет sms, ставит задачи и контролирует их выполнение.

Благодаря CRM администратор Катя просто не сможет не отправить коммерческое предложение, менеджер Леночка — забыть детали разговора с клиентом или потерять его номер. В то же время директору Павлу больше не нужно держать все дела в голове и тратить полдня на сведение отчетов.

Цель CRM-системы — выстроить диалог с клиентом таким образом, чтобы продавать ему чаще, больше и быстрее.

Чем отличается crm от erp системы?

2. ERP: от складского учета до логистики

ERP

— система для планирования ресурсов компании

Аббревиатура ERP означает Enterprise Resource Planning, то есть «планирование ресурсов предприятия».

Программа хранит, обрабатывает и ведет единую базу данных компании, а также синхронизирует деятельность всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию, отдел рекламы и т.д.

ERP создает единое информационное пространство для всех сотрудников компании. Данные вносятся в сервис один раз, и становятся доступны для всех.

Теперь специалист по продажам Антон вносит в базу заказ, его сразу видит менеджер Надя в проектном отделе и приемщик Андрей на производстве. Об оплате заказа моментально узнает бухгалтерия, а руководство сразу же может оценить динамику продаж по онлайн-отчетам.

Цель ERP-системы — держать ресурсы под контролем и превратить отдельные части компании в единый механизм.

Чем отличается crm от erp системы?

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP?

Теперь, когда мы разобрались, что это — ERP и CRM-системы, пора определиться, какую программу выбрать. Для этого задайте себе вопрос: какие задачи стоят перед компанией?

1. Кому необходима CRM: поиск клиентов, продажи, звонки

Вам нужна CRM, если главное место в офисе — это отдел продаж, и именно его вы хотите «прокачать»: повысить эффективность, автоматизировать и систематизировать процессы. CRM нужна, если ваша работа с клиентами основана на звонках, письмах и встречах, и вы каждый день думаете, как найти новых заказчиков и превратить их в постоянных клиентов.

По данным Capterra*, после внедрения CRM продуктивность менеджеров увеличивается на 37%, уровень продаж — на 29%, а прибыль компании — на 25-35% (2015 г.).

В России CRM чаще всего внедряют в торгово-оптовой сфере, а также в индустрии услуг и гостеприимства. Одним словом, везде, где важно завоевать лояльность клиента и выстроить с ним длительные отношения.

73%

российских компаний в сфере электронной коммерции используют CRM

Чем отличается crm от erp системы?

2. Кому необходима ERP: производство, товарооборот, ресурсы

Если же вам нужно отладить работу всей компании, а не только отдела продаж, то это задача для ERP. Такой IT-продукт необходим, если во главе ваших интересов находятся производственные цеха и склад.

При этом отдел погрузки и логистики должен работать как часы, а вы вынуждены постоянно решать, что и когда нужно произвести, на каких условиях отгрузить заказчику, какое сырье требуется закупить и какие ресурсы на это понадобятся.

  • 15%
  • средний рост
  • объёма выпускаемой продукции после внедрения ERP на предприятии

По данным APICS*, внедрение ERP помогает на 8% сократить производственные издержки, на 30% — сроки исполнения заказов и на 15% увеличить объем выпускаемой продукции.

В России ERP наиболее востребованы в торговле, машиностроении, строительстве, а также пищевой и химической промышленности.

Чем отличается crm от erp системы?

Источник: https://salesap.ru/otlichiya-srm-erp/

Чем CRM отличается от ERP

Многим такой заголовок покажется странным. Все равно что спросить, чем отличается заварной крем от пирожного. Действительно, сравнивать CRM и ERP бессмысленно. Но мы столкнулись с тем, что пользователям сложно понять разницу между этими системами. Для них объясняем простыми словами, чем отличается ERP от CRM.

Чем отличается crm от erp системы?

Что такое CRM

Начнем с CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Она предназначена для автоматизации рабочих процессов. Хранит все данные о клиентах, сделках, задачах и переписке.

Предоставляет понятный интерфейс, набор базовых отчетов, графиков и статистических данных.

В ней же можно проследить, как сделка продвигается по воронке продаж и определить, насколько эффективен каждый менеджер.

Представим, как работает компания без CRM. Менеджер Нина, которой мешают длинные ногти, полчаса впечатывает в таблицу информацию о клиенте. Владислав забыл выехать на встречу с заказчиком, хотя записал напоминание в ежедневник. А руководитель, Игорь Андреевич, тратит несколько дней, сводя воедино отчеты из разных таблиц, и смутно догадывается, что все они полны ошибок и неточностей.

Это лишь часть “прелестей”, которыми чревато влияние человеческого фактора, а это неизбежно, если рабочие процессы в отделе продаж не автоматизированы. CRM успешно решает эту задачу. Человек не компьютер и не должен им быть. Поэтому система позволяет менеджерам заниматься непосредственно продажами, руководству — контролем и аналитикой, а остальные обязанности CRM берет на себя.

Система может быть представлена облачным или коробочным решением. Облачные системы хранят данные в сети, а работа с ними происходит в браузере. Пользователь не может купить такой продукт целиком, а платит аналог арендной платы за доступ.

Коробочное решение, наоборот, покупается единоразово. Это пакет программного обеспечения, который размещается на серверах компании. Настройка и поддержка в этом случае производится самостоятельно, а пользователи работают прямо в окошке программы.

Пример популярного коробочного решения — Microsoft Office.

Чем отличается crm от erp системы?

Хорошие (да, это не лучшее слово, но так оно и есть) CRM гибко интегрируются по API с другими системами. Например, с сайтом, почтой, телефонией и коллтрекингом.

При связке с телефонией система фиксирует входящие и исходящие звонки. При этом автоматически создаются сделки и задачи.

Если же интегрироваться с коллтрекингом, то в систему будут передаваться детальные данные о рекламном источнике звонка, кампании и даже ключевом слове.

Подытожим, CRM позволяет:

  1. Видеть все активности менеджеров, количество лидов и запросов в режиме реального времени. Руководитель знает, сколько звонков и встреч проводит каждый сотрудник, как общается с клиентами. Может определить эффективность каждого менеджера и отдела в целом. Создавать контакты, сделки и задачи по факту звонка, если CRM интегрирована с виртуальной АТС и такая логика у нее прописана.
  2. Настраивать собственные отчеты и воронку продаж, уникальную для бизнеса. Например, можно создать отдельные воронки по всем направлениям, с которыми работает компания.
  3. Построить коммуникацию между сотрудниками. Они смогут ставить задачи, назначать ответственных, контролировать их выполнение.
  4. Определять эффективность рекламных каналов при интеграции с сервисом аналитики звонков. От момента привлечения потенциального клиента до закрытия сделки. Посчитать конверсию каждого этапа воронки продаж.
  5. Анализировать проигранные сделки для “работы над ошибками”. Для этого можно прослушивать записи телефонных разговоров, которые автоматически прилагаются к карточке сделки. Это помогает понять, как общение менеджера связано с тем, что продажа сорвалась.
  6. Выгружать большие массивы данных в другие системы для дальнейшего анализа.
Читайте также:  Чем отличается трансформатор тока от трансформатора напряжения

Оговоримся, что все это может идеальная CRM. По факту, возможности систем могут сильно отличаться. Чтобы не наломать дров при выборе системы, читайте статью «Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации”.

Как ни полезна CRM, но она отвечает только за автоматизацию продаж. Но ведь этим бизнес не ограничивается. В любой компании есть глобальная внутренняя “кухня”, которая и составляет суть конкретного бизнеса. Это производство, закупки, логистика, бухгалтерия и многое другое. И вот тут на сцену выходит ERP.

Чем отличается crm от erp системы?

Что такое ERP

ERP — это информационная система, объединяющая все активности предприятия для оптимизации ресурсов, рабочих процессов и их контроля. Более подробная расшифровка есть в Википедии, где она занимает 4 строчки. Суть основного отличия CRM от ERP в том, что CRM полезна для любых компаний, а ERP — для крупного бизнеса.

Представим, как работает стандартное производственное предприятие. Отдел продаж ведет учет в Excel или в CRM, бухгалтерия в 1С, склад в специализированной программе.

Общение между отделами происходит устно или в переписке. Часть данных может потеряться или содержать ошибки. А руководству без регулярных совещаний непросто понять, как обстоят дела в каждом из отделов.

Не говоря уже о том, насколько эта волокита замедляет процессы компании.

И вот тут на помощь приходит ERP, которая объединяет данные о ключевых процессах бизнеса в одну систему. Чаще всего она состоит из таких частей:

  1. Платформа с базовым функционалом. Например, универсальными справочниками для работы с клиентами или для товаров и услуг.
  2. База данных. Сюда стекается информация из всех отделов. Выставление счета, закрытая сделка, отгрузка или закупка — все это можно увидеть в одном интерфейсе, если обладать соответствующим уровнем доступа.
  3. Модули. В крупных предприятиях такое количество процессов, что все их важно перенести в ERP. Поэтому специально для них в системе могут быть такие модули:
    1. бухгалтерия;
    2. складской учет;
    3. логистика;
    4. производство;
    5. снабжение;
    6. персонал;
    7. продажи.

Чем отличается crm от erp системы?

Да, продажи сюда тоже входят. Ведь без них не бывает и бизнеса. И это, по сути, ответ на вопрос, чем CRM отличается от ERP-системы. Она не столько отличается, сколько является составной частью ERP, его модулем. Но этом стоит остановиться подробней.

Разумеется, процессы литейного завода и сети гипермаркетов, мягко говоря, различны. Поэтому ERP могут достаточно сильно отличаться и по структуре, и по набору модулей.

Можно выбрать платформу с зашитыми модулями при желании использовать их независимо друг от друга. Другие системы превращают модули в отдельные продукты. В этом случае можно купить “голое” ядро с набором модулей на выбор.

Разработка и настройка решения под конкретный бизнес зависит от специфики компании.

Например, для международной сети отелей модуль производства бесполезен. Крупному заводу, наоборот, без него не обойтись. Если же компания постепенно растет, можно без проблем расширить количество модулей, максимально быстро их подключив. Также ERP может интегрироваться с другими системами с помощью API.

Если коротко, то ERP позволяет:

  1. Собирать все процессы предприятия в одном интерфейсе — от продажи до ведения проекта, от счетов до коммуникации между сотрудниками.
  2. Объединять данные из всех филиалов в одной системе. Легко обмениваться информацией между разными отделами и согласовывать их действия.
  3. Построить аналитику. С помощью CRM можно получить данные лишь по части воронки продаж. ERP же подразумевает работу с BI (Business Intelligence) — инструментами для обработки огромных объемов данных. Представьте, сколько информации о продажах ежедневно накапливается у супермаркета. BI помогают сохранить и упорядочить эти данные, при потребности формируя их в понятные аналитические отчеты. С такими платформами ERP соединяется с помощью коннекторов — готовых решений для связки со сторонними приложениями.
  4. Контролировать сотрудников. Руководство видит в ERP, что в данный момент происходит в конкретном отделе и компании в целом. Может сопоставить расход и приход, сколько было запрошено товаров для закупки и сколько по факту куплено и т. д. Это поможет заметить недобросовестность сотрудников.

Понятно, что такая сложная система не настраивается самостоятельно. Ее внедрением занимается команда специалистов.

Аналитик или команда аналитиков анализируют и прописывают процессы для бизнеса, на их базе внедряются модули и дорабатываются под нужды компании.

Настраиваются дополнительные опции, например, задается объем склада, очередность этапов воронки продаж, при каких обстоятельствах будут приходить уведомления о ключевых событиях и т. д.

Иногда компании внедряют самописные аналоги ERP. Или же к CRM пытаются “прикрутить” дополнительные модули. Например, бухгалтерию для самостоятельного выставления счетов менеджерами. Или склад, чтобы сейлзы видели остатки товара.

В итоге при объединении слишком разных процессов зачастую получается гибрид, который усложняет работу и отнимает рабочее время у менеджеров по продажам.

К тому же велика вероятность, что система не выдержит нагрузки или данные будут передаваться некорректно.

В отличие от ERP такую систему невозможно собрать, как конструктор. Или что-то отключить по мере надобности. Вернее, попытаться можно. Но никто не гарантирует, что все будет работать корректно. Если же бизнес будет расти и изменяться, рано или поздно такой гибрид перестанет ему подходить, а изменить его уже будет сложнее.

CRM и ERP-системы: отличия и как выбрать

Как мы видим, проведя сравнение CRM и ERP-системы, разница существенная. Невозможно сказать, что какая-то из них лучше, а какая-то хуже. Все зависит от потребностей и размера бизнеса. При выборе системы решающую роль играют следующие моменты:

  1. Масштаб предприятия. ERP — это глобальная экосистема, которая объединяет все возможные процессы компании. Небольшому бизнесу такая сложная платформа ни к чему. Имеет значение и наличие филиалов. В рамках одного города, и тем более офиса, можно легко зайти в нужный кабинет и все выяснить лично. Если же представительства компании разбросаны по стране или даже нескольким странам, ERP становится единой системой, в которой работают все сотрудники.
  2. Сложность бизнес-процессов. Для крупного производства, которое закупает сырье, обрабатывает, перевозит и реализует, лучше всего подходит ERP. В противном случае “голова не знает, что делают ноги”. То же самое, если в компании проект поэтапно переходит от одного отдела к другому. А вот интернет-магазину, который работает по схеме “купи-продай”, больше подходит CRM. Так как здесь усилия сфокусированы на построении взаимоотношений с клиентами.
  3. Финансы. Если на все предыдущие пункты вы ответили “Да”, а вот с последним проблемы, то придется вас огорчить. ERP — удовольствие не из дешевых. В его стоимость входит настройка ПО под запросы конкретного бизнеса, время специалистов, который изучит вашу нишу, внедрение системы, обучение сотрудников работе с ней и многое другое. В этом случае имеет смысл начать с CRM. Эта система доступней, ее можно настроить самостоятельно, менеджерам будет несложно разобраться, а руководитель получит эффективный инструмент контроля.

Если резюмировать, то ERP многозадачен. В то время как CRM — это исключительно инструмент для автоматизации продаж. В то же время, CRM может входить в ERP как модуль или даже отдельный продукт от той же компании.

Источник: https://blog.ringostat.com/ru/chem-crm-otlichaetsya-ot-erp/

В чем отличие erp от crm?

05.10.2001 Боб Льюис Рубрика:Индустрия

Чем отличается crm от erp системы?
Боб Льюис — независимый консультант, специализирующийся на вопросах стратегии применения ИТ. Ему можно написать по адресу ISSurvivor@cs.com

Суть систем ERP в том, чтобы автоматизировать все бизнес-процессы при помощи единого интегрированного пакета и заставить забыть о проблеме интеграции.

Откуда же взялось такое название? Сначала появились системы планирования потребностей в материалах (materials requirements planning — MRP), им на смену пришли более сложные системы планирования производственных ресурсов (manufacturing resource planning — MRP II), предполагавшие более высокий уровень интеграции.

А о чем следует позаботиться после того, как мы покончили с планированием производственных ресурсов? Конечно, об управлении ресурсами предприятия! Но на самом деле речь вовсе не шла о решении абсолютно всех вопросов, фактически сменилась лишь аббревиатура.

Сегодня многие крупные разработчики систем ERP продают средства управления отношениями с заказчиками (customer relationship management — CRM).

Могут ли решения CRM в принципе работать так, как обещано? Дело в том, что данное программное обеспечение только открывает путь к поддержке отношений с заказчиками. В этом смысле решения CRM принципиально отличаются от систем ERP.

Внедряя у себя систему ERP, вы можете выбрать один из трех возможных вариантов: принять те бизнес-процессы, которые реализованы в программном пакете, адаптировать ПО к существующим бизнес-процессам или же пересмотреть бизнес-процессы, а затем настроить ПО с учетом их особенностей.

Системы CRM работают не так. Планирование ресурсов предприятия на самом деле не является основной задачей, решаемой программами ERP, тогда как системы CRM предназначены именно для управления отношениями с заказчиками.

Если ваша организация планирует внедрить у себя систему CRM, надо четко представлять себе четыре ключевые концепции, лежащие в ее основе.

Первая из них дает определение заказчиками. Как я неоднократно говорил, заказчиками обычно называются люди, принимающие решение о покупке.

Этим они отличаются от потребителей, использующих ваши продукты и услуги, а также от «владельцев кошельков», выделяющих необходимые денежные средства. Система CRM нацелена на потребителей.

Конечно, задача упрощается, если заказчик, потребитель и «владелец кошелька» — одно и то же лицо.

Вторая концепция раскрывает смысл термина CRM. Компания, внедряющая у себя систему CRM, полагает, что хорошие отношения с заказчиками относятся к числу ее активов.

Это означает, что она стремится поддерживать эти отношения, готова выделять средства для их укрепления и намерена оценивать получаемую отдачу — прибыль, накопленную за период работы с каждым конкретным заказчиком.

Читайте также:  Чем мужик отличается от мужчины — основные отличия понятий

Тем, кто это понял, становится ясна разница между обслуживанием клиентов и CRM — если обслуживание клиентов предусматривает одновременное выполнение только одной операции, то системы CRM интегрируют все операции с каждым заказчиком.

Третья концепция гласит, что далеко не каждая организация готова принять условия CRM.

Подобно моделям, в которых проводится анализ имеющихся наработок и потенциала, необходимого для успешного проектирования программного обеспечения и выполнения определенных работ в области информационных технологий, существуют модели и для реализации проектов CRM. Уровень прогресса в разных отраслях различен, но для реализации модели CRM требуется достаточно высокая степень развития.

Есть и четвертая, пожалуй, наиболее важная концепция: отношения с заказчиками нельзя отдавать на откуп судьбы: вы должны сами быть их архитектором. А это означает, что нельзя начинать с анализа имеющихся заказчиков. На первом этапе следует обрисовать клиентам те цели, которые вы ставите перед собой, и уже исходя из этого определить порядок построения взаимоотношений.

Наконец, отношения с заказчиками могут оказаться успешными лишь при условии постоянного взаимодействия, как правило, между конкретным заказчиком и конкретным работником. Программное обеспечение CRM — это средство, помогающее работникам повысить эффективность выполнения операций.

В чем отличие erp от crm?

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Источник: https://www.osp.ru/cw/2001/36/44356

Отличия ERP от CRM: что лучше и как правильно выбрать

Эффективное управление процессами в компании в наши дни не может обойтись без автоматизации. Для контроля процессов применяются различные специфические программные комплексы.

За коммуникацию с клиентами отвечает один продукт, другой — за управление складом, третий — за бухгалтерию, а управление рекламой в интернете — совершенно отдельный разговор.

Управленцам и менеджерам поначалу бывает нелегко разобраться в особенностях того или иного продукта. Чтобы ввести начинающих в курс дела, мы подготовили материал о назначении CRM и ERP, а также об их отличиях Именно эти продукты выходят на первый план, когда речь заходит об управлении бизнесом.

Если вкратце, CRM — это система управления продажами. Customer Relationship Management. Главным образом она ориентирована на процесс работы клиентами.

ERP(Enterprise Resource Planning) — набор систем для управления ресурсами предприятия: производством, кадрами, финансами, логистическими процессами.

Что такое CRM

CRM предназначена для упорядоченного сбора и хранения информации о клиентах. В систему вручную или автоматически заносятся контакты клиентов вместе с другой информацией, необходимой для бизнеса. Одна из основных целей — упростить работу с клиентами, сделав её быстрее и проще. Все каналы коммуникации и вся история продаж расположены под рукой в интерфейсе CRM.

В системе у всех клиентов имеются персональные карточки, где сохраняются все переписки и даже записи телефонных разговоров. Вместе с тем, в CRM может храниться история заказов и персональные предпочтения клиента.

Помимо внешних коммуникаций CRM позволяет отслеживать продуктивность работы сотрудников. За это отвечают модули, схожие по функционалу с таск-трекерами. Пользователи ставят друг другу задачи, отмечают сроки их выполнения и результат. Впоследствии на основе этих действий формируется статистика и визуализация рабочего процесса.

Чем отличается crm от erp системы?

В зависимости от сферы деятельности компании и конкретной CRM-системы, могут быть подключены дополнительные модули. В частности:

  • Система управления корпоративным сайтом.

Источник: https://blog.calltouch.ru/otlichiya-erp-ot-crm-chto-luchshe-i-kak-pravilno-vybrat/

Автоматизация бизнеса: как CRM, ERP и BPM помогут вашей компании расти

Чем отличается crm от erp системы?Автоматизация бизнес-процессов – это очень важная задача для каждой компании, которая ориентирована на постоянный рост и развитие. Критерии, определяющие, что пора автоматизировать определенные процессы, развивать или интегрировать имеющиеся IT-решения, зависят от масштабов компании и стадии ее развития. На первом шаге большинство компаний внедряют CRM, потом – ERP, а когда бизнес подрастает, задумываются о BPM. Что скрывается за этими аббревиатурами и в какой момент каждое из решений пора применять в вашей компании?

Выстроить отношения с клиентами

CRM-система – пожалуй, одно из первых IT-решений, которые стоит внедрить компании, продающей товары или услуги клиентам.

Если ваш бизнес – это не ларек с шаурмой у метро или производственная компания с единственным заказчиком, CRM вам точно пригодится.

Хороший признак того, что пришла пора использовать CRM-систему – тот факт, что вы уже не можете удержать в голове все договоренности и взаимодействия с текущими клиентами.

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, так что это не просто база данных с адресами и телефонами клиентов и суммами сделок.

В первую очередь это система, помогающая выстраивать стабильные отношения с вашими пользователями.

А это включает в себя не только ведение клиента по воронке продаж – от заявки до сделки, – но и участие всей базы пользователей в email-маркетинге, триггерные рассылки, специальные акции и как результат – повторные продажи.

Без CRM-системы бизнес может в определенных пределах расти «вширь» (благодаря притоку новых клиентов), но ему будет довольно сложно увеличивать средний чек, прибыль с одного клиента и наращивать базу лояльных пользователей.

«У нас поэтапный подход к автоматизации: по мере увеличения количества заказов мы стандартизировали и переводили бизнес-процессы на автоматические рельсы с помощью представленных на рынке готовых решений.

Первым делом мы максимально автоматизировали работу с клиентами, чтобы не терять время на поиск важной информации и давать как можно более оперативный отклик на запросы наших заказчиков. Мы внедрили CRM-систему, чтобы видеть и постоянно анализировать историю отношений с клиентом – звонки, заказы, переписка, обратная связь.

Если вдруг нужно быстро поднять историю по заказам, а ответственный менеджер заболел, эти системы очень облегчают жизнь. Если нужно передать дела новому сотруднику, то это также не проблема», — говорит управляющий партнер компании «Кинодоктор» Евгений Непейвода.

Автоматизировать процессы внутри компании

В течение первых месяцев и даже лет жизни компания может расти и развиваться стихийно: появляются новые отделы и функциональные подразделения, дробятся задачи, нагрузка перераспределяется между различными сотрудниками. В этот момент может возникнуть путаница: кто отвечает за какие задачи? В какой срок должна быть выполнена эта работа?

Если подобные вопросы стали актуальными для вашей компании, значит, пора автоматизировать процессы внутри организации. Для этого используют ERP-системы (Enterprise Resource Planning — управление ресурсами предприятия).

ERP помогает интегрировать все отделы и функции компании в единую систему.

 В результате все сотрудники работают с единой базой данных, им проще обмениваться разного рода информацией, распределять задачи (как внутри отдела, так и между разными департаментами).

ERP-систему можно считать надстройкой по отношению к CRM. Во многих случаях ERP включает не только управление внутренними ресурсами компании, но и систему взаимоотношений с клиентами.

«Сигнал к тому, что пора заняться автоматизацией ресурсов внутри компании —проблемы с организацией процессов на уровне отдела и между отделами: процесс может не соблюдаться, тормозиться или быть непонятным исполнителям и руководству», — говорит бизнес-аналитик компании DIRECTUM Максим Кайнер.

Углубиться в бизнес-процессы

Если основная задача ERP — оптимизировать бизнес-процессы в компании путем сокращения материальных и временных затрат, то системы BPM (Business Performance Management) решают задачи более высокого уровня. Можно сказать, что ERP-системы заточены под решение тактических вопросов,  а BPM – это уже больше про стратегию.

Если ERP отталкивается от ресурсов и текущего состояния бизнеса, BPM помогает посмотреть вглубь бизнес-процессов. BPM-система нужна тогда, когда в компании есть несколько нетривиальных бизнес-процессов (которые при этом могут постоянно меняться), и есть необходимость их ускорить, сделать более стандартизированными и прозрачными.

Успешное внедрение BPM можно считать финальным шагом к полной автоматизации бизнеса. После этого компания больше не зависит от конкретных сотрудников, включая топ-менеджеров.

«Автоматизация бизнеса просто необходима на стадии активного роста компании.

Без нее вы будете привязаны к своей компании толстым канатом, более того, достичь значительных масштабов бизнеса будет сложно.Две мои компании сейчас автоматизированы полностью. Это значит, что без меня реализуются как функции продаж и маркетинга, так и управленческие функции принятия решений, в том числе стратегических.

Внедрять автоматизацию такого уровня можно, когда ты уже досконально знаешь свой бизнес.

В какой момент стоит это делать?●     Когда компания начинает расти, и становится уже нереально управлять ей в «ручном» режиме●     Когда есть необходимость освободить свое время или время управляющих менеджеров●     Когда вы начали ощущать депрессию и полное отсутствие желания дальше самостоятельно развивать этот бизнес●     Когда вы хотите запустить новый проект ●     Когда вам нужно время для того, чтобы придумать способ взрывного роста текущего бизнеса

Чтобы грамотно внедрить автоматизацию, необходимо очень чётко понимать все бизнес-процессы, последовательность действий, которые необходимо автоматизировать – именно поэтому сначала необходимо пройти путь «ручной» работы. Но важно не «зависать» в стадии ручного труда надолго. Соответствующие привычки и нормы настолько укореняются внутри бизнеса и коллектива, что автоматизация становится чужеродной и сложной для внедрения»

Источник: https://blog.bitrix24.ru/avtomatizatsiya-biznesa-kak-crm-erp-i-bpm-pomogut-vashey-kompanii-rast/

Отличия CRM и ERP систем

Неудивительно поэтому, что рынок, идя навстречу требованиям потенциальных клиентов, сегодня предлагает множество различных решений в области программного обеспечения, направленного на автоматизацию бизнеса. Одними из самых популярных вариантов такого ПО являются так называемые CRM иERP системы. Чем же они отличаются между собой?

Название систем классаERPпроисходит от англоязычной аббревиатуры Enterprise Resource Planning, что в переводе на русский означает «управление ресурсами предприятия».

В полном соответствии со своим названием практически любаяERP-система включает максимально полную базу данных по ресурсам предприятия, на основании которой могут работать все ключевые подразделения— бухгалтерия, отдел кадров, отдел закупок и другие.

Так, сведения, содержащиеся вERP-системе позволяют планировать необходимый объем и качество приобретаемого сырья для производства продукии, составлять план набора сотрудников на ближайшие периоды, инициировать и реализовывать проекты по модернизации и обновлению оборудования и осуществлять иные мероприятия, необходимые для полноценного функционирования компании как бизнес-единицы.

Несколько иная ситуация складывается при рассмотрении функционалаCRM-систем.

Как и в случае с ERP-системами, для понимания их сущности и предназначения стоит отталкиваться от первоисточника — англоязычного словосочетанияCustomer Relations Management, которое легло в основание этой укоренившейся аббревиатуры. В переводе на русский оно означает «управление взаимоотношениями с клиентами» и достаточно четко описывает основную задачу таких систем.

Как известно, современное состояние рынка характеризуется высокой степенью конкурентности практически всех его сегментов, и компании, производящие одинаково качественную продукцию, вынуждены бороться за клиента.

Читайте также:  В чем разница между индейкой и индюшкой: особенности и отличия

В этом нелегком делеCRM-система может стать для них незаменимым помощником.

Дело в том, что ее основной функцией как раз и является автоматизация взаимоотношений с клиентами таким образом, чтобы способствовать выстраиванию долгосрочных партнерских отношений между ними и компанией, формируя у них высокую степень лояльности.

CRM-система — это современный автоматизированный органайзер, который позволяет вовремя реализовывать все текущие операции по взаимодействию с клиентом, начиная с самой первой стадии — знакомства с продуктом и компанией и выставления коммерческого предложения.

Звонки, встречи, переговоры, договоры, отгрузка товаров, выставление счетов, контроль оплаты, осуществление гарантийного и послегарантийного обслуживания — все эти операции будут находиться под неусыпным контролемCRM-системы.

В результате все они будут осуществлены с одинаково высоким качеством и четко в поставленный срок, тем самым создавая у клиента исключительно благоприятное впечатление о компании.

Таким образом,ERP иCRM-системы — это не конкурирующие продукты, а две стороны одной медали, которые не могут существовать друг без друга.ERP-система — это залог производства качественной и конкурентоспособной продукции, аCRM— инструмент обеспечения сбыта этой продукции и формирования устойчивого положения компании на рынке.

Источник: https://www.cossa.ru/155/109525/

Какие различия между ERP и CRM системами?

Границы между системами размыты и даже специалисты часто затрудняются квалифицировать систему. Плюс есть платформы, на базе которых может быть создана система практически любого класса.

CRM не имеет отношения к сладу, это система управления взаимоотношениями, минимально это карточки клиентов, история звонков и переписки.
ERP это не бухгалтерия, это управление ресурсами, по большому счету эта система может не делать вообще ничего в виде гуя, а быть сборщиком, анализатором и управляющим для других систем.

Управление складом это WMS, но это не просто товарные остатки, а именно управление складом как отдельным подразделением, с комплектация заказов, адресным хранением и т.д. и т.п.
Есть еще огромное множетсво систем других классов.
Важно понимать от чего вы отталкиваетесь.

Если вам нужна бухгалтерия, и еще бы хотелось видеть остатки на складе, плюс карточки клиентов. Можно взять бухалтерскую систему и прилипить к ней необходимые модули, или взять модули на той же платформе.

Если нужна CRM, а бухгалтерия уже есть, и CRM нужна продвинутая, можно сделать обмен с бухгалтерией, плюс прикрутить минимальный модуль складских остатков.
И т.д.

В любом случае или писать монстра( сами или заказывать ), можно с нуля, можно на готовой платформе( Navision, SAP, 1С УПП ), или лоскутная автоматизация, когда каждый модуль отдельно, и все они между собой обмениваются данными, это тоже можно сделать на готовой платформе, или купить различные продукты для различных нужд, а дальше их связать между собой через стандартные шлюзы обмена сконфигурированные на заказ.

Лично я монстров не люблю, и честно говоря недолюбливаю монстроидальные платформы.

Нравится 5 10 комментариев CRM-система включает в себя элементы и функции для взаимодействия с клиентами.
ERP-система включает в себя элементы для управления и планирования ресурсов предприятия.
ECM-система ключает в себя элементы для управления данными и информацией предприятия.
Главное не путать систему и компьютерные приложения.
Эти системы можно создать без использования компьютеров только на базе бумаги. Просто стоимость таких систем будет катастрофической.
Есть приложения которые в основном реализуют функции только одной системы. Например AmoCRM — это в основном CRM-система, но отчасти там есть элементы ERP и ECM системы. Просто зачаточные.
Есть попытки создать одно приложения для построения всех систем. Например 1С пытается таких монстров строить.

Мы тоже подобное делаем для себя но на базе WordPress. Вот тут casepress.org

Но в начале пути не стоит метить на такие решения. Они требуют или очень больших ресурсов на развитие или очень большой опыт и знания в области построения таких систем. Без этих двух условий попытка создать такую систему приведет к провалу.

У нас создание такой системы обходится в копейки, но при том что за плечами более 10 лет опыта построения таких систем.

Я бы на вашем месте сформулировал бы вопрос конкретнее: что мне использовать для, скажем, складского учета в интернет-магазине с 10-ю сотрудниками.

Ответ на исходный вопрос: разница в функционале. Однозначной классификации нет. Универсального недорого решения нет. Недорогие узкоспециализированные системы обычно существенно лучше по функционалу, чем относительно недорогие универсальные. При этом чем универсальнее система, тем она дороже.

Источник: https://toster.ru/q/236683

CRM против ERP: в чем разница и что лучше для бизнеса?

Если ваша задача состоит в том, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, или вы знаете, что вы неизбежно столкнетесь с этой задачей в ближайшем будущем, очень важно найти четкий ответ на этот вопрос.

Растущий спрос со стороны различных компаний на инструменты, используемые для реализации задач в бизнесе, вызвал адекватную реакцию рынка. Существует много вариантов программного обеспечения, применимых в строительном бизнесе для выполнения каких либо задач, но не все справляются со своей задачей и подразделяются на два основных типа: системы CRM и ERP.

Может быть довольно сложно понять, чем они отличаются, и какой вариант подойдет для вашего вашей фирмы. В этой статье мы попытаемся рассказать вам, в чем разница между этими двумя гигантами и что лучше для вашего бизнеса.

Что такое CRM-система?

Система CRM означает управление взаимоотношениями с вашими клиентами. Программное обеспечение позволяет сохранять и фильтровать данные о ваших клиентах, приложениях и транзакциях, обмениваться ими с другими сотрудниками строительной компании. Пытаясь предоставить простейшее определение, CRM представляет собой автоматизированную систему, предназначенную для отслеживания и хранения данных, связанных с процессами взаимодействия с клиентами. Подробнее что такое CRM система, написано в нашей статье «Что такое CRM системы в строительстве».

При внедрении такой системы основная задача состоит в том, чтобы систематизировать и предоставлять данные о клиентах сотрудникам, чтобы повысить качество обслуживания, продажи, уровень удержания клиентов и обеспечить рост их лояльности.

Внедрение CRM-системы имеет ряд преимуществ для компании:

  • 1. Стандартизация и оптимизация процессов продаж.
  • 2. Мониторинг активности сотрудников и количества потенциальных клиентов в режиме реального времени, а также мониторинг взаимодействия с клиентами.
  • 3. Возможность отслеживать воронку продаж и создавать настраиваемые отчеты на основе соответствующих данных. Например, можно создавать отдельные отчеты по всем направлениям, которыми занимается компания.
  • 4. Построение коммуникаций среди сотрудников. Можно ставить задачи, назначать ответственных лиц и контролировать выполнение задач.
  • 5. Оценка эффективности рекламных каналов. Например, можно рассчитать конверсию воронки продаж на каждом этапе.
  • 6. Загрузка данных в другие службы для дальнейшего анализа или сбора всего в одном центре управления, подключая сторонние службы с помощью интеграции.
  • 7. Автоматизация повторяющихся задач, уменьшающая риски человеческого фактора и повышающая надежность и эффективность компании. Подробнее «Преимущества CRM систем для малого бизнеса».

Фактически, большинство CRM-систем способны эффективно решать только некоторые из перечисленных задач. Вот почему стоит выбирать такой продукт, исходя из индивидуальных потребностей и приоритета конкретных целей.

Наша система нацелена исключительно на строительные компании, по этому мы разрабатываем только необходимый функционал для Вас, используя новейшие технологии программирования.

Что такое ERP?

ERP (Enterprise Resource Planning) – это система данных, которая объединяет все виды деятельности компании с целью оптимизации ресурсов, технического процесса и его мониторинга. CRM и ERP системы в основном отличаются друг от друга практичностью для компаний: CRM полезен для любой фирмы, а ERP – инструмент, предназначенный в первую очередь для крупного бизнеса.

Такое программное обеспечение сохраняет, фильтрует и поддерживает уникальную базу данных строительной фирмы, синхронизируя действия всех ее отделов. После входа в систему данные доступны для вашего персонала. Таким образом, можно организовать единую базу данных для всего персонала, работающего в вашей компании.

Внедрение ERP имеет несколько преимуществ для компании:

  • 1. Интеграция всех процессов компании в одном интерфейсе – от продаж до управления проектами, от оплаты счетов до общения между сотрудниками.
  • 2. Обеспечение легкого обмена данными между различными отделами и возможность координации их действий.
  • 3. Глобальный мониторинг: в системе ERP руководство компании видит, что в данный момент происходит в конкретном отделе и в компании в целом.
  • 4. Позволяя сосредоточиться на общих данных вместо отдельных операций, система ERP позволяет принимать решения, необходимые для оптимизации бизнес-процессов во всех направлениях.

Эта сложная система не настраивается самостоятельно.

Для ее внедрения нужна команда специалистов. Система ERP направлена на то, чтобы контролировать рабочий процесс компании и создать единый механизм.

Давайте сделаем вывод: когда лучше выбрать CRM вместо ERP, и наоборот?

Как видите, между этими системами есть разница, и иногда она может быть очень значительной.

CRM фокусируется на коммуникации, предназначенных для взаимодействия с вашими клиентами и персоналом, а ERP – уклон на бизнесе.

Невозможно дать решительный ответ на вопрос, какую из этих систем выбрать, потому что решение зависит от индивидуальных потребностей, возможностей и размера строительного бизнеса.

Вот что нужно учитывать в первую очередь:

  • 1. Конкретное направление или широкий круг задач? Если вы хотите организовать процесс взаимодействия с клиентами, организовать продажи или управлять задачами, этого будет достаточно, чтобы начать использовать нишевую CRM. Если вам необходимо отслеживать и оптимизировать работу всей компании, а не только отдельного отдела, это будет задачей ERP-системы.
  • 2. Сложность бизнес-процессов. ERP будет хорошим выбором для крупномасштабного производства или компании, где проекты постепенно переходят из одного отдела в другой. Однако CRM больше подходит для интернет-магазина, работающего по модели «купи-продай», поскольку усилия сосредоточены на построении взаимодействия с покупателями. Но опять же, тестируя нашу систему вы поймете что здесь присутствует функционал не только относящийся с CRM. Она имеет большой перечень возможностей которые можно отнести и к ERP системе.
  • 3. Доступный бюджет. CRM-системы более доступны, и их легко настроить самостоятельно. Однако ERP-система нуждается в настройке программного обеспечения для удовлетворения конкретных потребностей, организации документации по бизнес-процессам, внедрению и обучению персонала для ее использования.

Для большинства строительных компаний достаточно CRM-системы.

Более того, модульная природа большинства ведущих продуктов этого типа почти всегда позволяет интегрировать CRM в ERP в будущем, когда ваш бизнес становится достаточно большим и сложным, чтобы позволить эффекту масштаба возместить все затраты на внедрение, необходимые для таких продуктов.

Источник: https://crmstroy.com/ru/blog/article/crm-protiv-erp-v-chem-raznica-i-chto-luchshe

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector